Su Sipoko hai la possibilità di richiedere il reso e il rimborso di un prodotto ricevuto se questo non soddisfa le tue aspettative in base a quanto descritto sul sito al momento dell'acquisto, se hai riscontrato problemi al momento della ricezione del pacco, o se il prodotto risulta non funzionante.

La procedura è semplicissima!

Puoi richiedere il reso se:

• hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• nel pacco che hai ricevuto manca un articolo;
• il prodotto ricevuto presenta dei difetti o non è funzionante;
• non sei soddisfatto del prodotto ricevuto in quanto non corrisponde alle tue aspettative;
• hai il sospetto che sia contraffatto;
• hai ordinato il prodotto per errore

Attenzione! Nel caso in cui venga richiesta la restituzione per un prodotto acquistato per errore, i costi sostenuti per la spedizione non verranno rimborsati.

Ai sensi dell’articolo 73 del Codice del Consumo hai a disposizione 30 giorni dal momento della ricezione del prodotto per richiederne il reso.

Per farlo sarà necessario:

• accedere alla sezione I Miei Ordini disponibile nella tua area personale;
• individuare il prodotto che vuoi restituire;
• cliccare sul tasto Restituisci Articolo;
• seguire la procedura di reso

Una volta inviata la richiesta di restituzione entro poche ore riceverai tutti i dettagli per poter restituire il tuo acquisto; non appena il prodotto tornerà nel magazzino di partenza, riceverai il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto.

Se la richiesta di reso viene effettuata entro 30 giorni dall'ordine, non dovrai sostenere alcuna spesa aggiuntiva per procedere con la restituzione di un prodotto. 

La restituzione (qualora rientri nei casi sopra elencati) sarà totalmente gratuita e rapida.

L’unica eccezione riguarda i casi in cui la richiesta di reso venga fatta a seguito di un acquisto errato; se hai sbagliato ad acquistare un prodotto, i costi di restituzione saranno a tuo carico e non verranno rimborsati. 

Attraverso la tua area personale, potrai controllare in qualunque momento l’andamento della procedura di restituzione. A seconda dello stato della richiesta potresti trovare diverse diciture:

• Restituzione richiesta: hai inviato correttamente la richiesta e questa è in attesa di approvazione da parte del venditore.
• Approvata: il venditore ha accettato la tua richiesta; devi solo provvedere alla spedizione del prodotto da restituire.
• Completata: la procedura di restituzione è completa e il venditore ha provveduto al rimborso.
• Declinata: la tua richiesta non può essere soddisfatta; in questi casi ti consigliamo di inviare un messaggio al venditore per conoscerne i motivi.

Attenzione! La dicitura Declinata potrà essere validata solo nei casi in cui i prodotto sia stato acquistato da più di 90 giorni.

Non appena il prodotto restituito verrà ricevuto dal magazzino di partenza, riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento iniziale con il quale avevi effettuato l'acquisto dell'articolo.

Tieni presente in ogni caso che dal momento in cui riceverai il messaggio di avvenuto rimborso al momento in cui questo sarà effettivamente disponibile nel tuo conto, potrebbero essere necessari 3-4 giorni lavorativi. 

Questa tempistica comprende infatti il tempo necessario affinché l’accredito venga contabilizzato dal tuo istituto di credito.

Affinché la procedura di restituzione vada a buon fine e risulti accettabile, è importante che la merce da restituire si trovi nello stesso stato in cui è stata consegnata, completa in tutte le sue parti e con gli imballaggi originali completamente integri.

La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso.

Quindi, se devi restituire un oggetto, fai molta attenzione; cerca di riporre tutto nella stessa scatola in cui hai ricevuto la merce e di reinserire il prodotto nella sua confezione originale, senza applicare nastri o etichette aggiuntivi. 

Questo perché molto spesso gli articoli vengono restituiti direttamente alla casa produttrice ed è importante che siano in condizioni consone e accettabili.

In conformità con quanto descritto nell’articolo 59 del Codice del Consumo, esistono delle categorie di prodotti per cui non è possibile richiedere il reso:

• prodotti che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute dell'individuo;
• articoli che rischiano di deteriorarsi facilmente;
• prodotti personalizzati o su misura;
• cibi ed alimenti

In generale non accadrà mai di dover restituire un acquisto, ma qualora ne avessi l'esigenza ti invitiamo a considerare il prodotto come merce importante su cui ogni azienda fonda il suo guadagno, e per tale motivo a dare la giusta importanza anche alla pratica di restituzione.